El lunes de la semana pasada, anunciamos la pérdida de un cliente importante, que por sus características muy particulares, nos llevó a cuestionarnos si habíamos perdido… o ganado, porque a menudo se gana perdiendo y no son pocos los casos en los que se avanza cediendo. Mucho se ha dicho en los radio pasillos, sin embargo, en los dos párrafos que siguen, comparto las dos caras a la moneda.
Dada la dimensión de este cliente, definitivamente perderemos ingresos significativos. A esta cuenta se dedicaban 14 personas exclusivas y otros más en tiempos parciales, enfocados al retail y completamente inmersos en el mercado regional. Por esta razón, perder este cliente es sin duda alguna, perder. Su partida hacia su house-agency en los Estados Unidos, así como a su agencia del mercado hispano, además es una pérdida a manos de la globalización, de un cambio de estrategia y de una de esas visiones que supone que el mundo es todo igual y que somos muy parecidos a los hispano-americanos.
Por otro lado, tengo que decirlo como es, recuperamos cara, dignidad y autoestima, además de muchos otros valores y condiciones que habíamos perdido en poco más de dos años, a pesar de tener la cuenta desde hace siete. De hecho, desde Diciembre denuncié formalmente y por escrito, con testimonios firmados de al menos 10 personas que estuvieron relacionadas con la cuenta, apuntando al trato inadecuado, los excesos y abusos, las burlas y la humillación, para solo citar algunas de las condiciones propias del contacto principal. Desde ese momento, corté toda relación con el gestor del deterioro. Quemé los barcos por Tribu, por la gente que amo y respeto en nuestra compañía y me dispuse a las consecuencias que fueran a darse, como resultado de nuestra inusual y temeraria acción de denuncia, que se dio precisamente cuando ya no se podía soportar más.
Dicho esto, permitime ampliar un poco más sobre este tema tan importante para una agencia, como para nuestra industria publicitaria.
En este blog he venido escribiendo de este tema en varias ocasiones. Por ejemplo, no dejés de ir a leer Facilitador o contrariante…Qu
Ser transparentes en esta vida da libertad!
… La libertad no es una filosofía y ni siquiera es una idea: es un movimiento de la conciencia que nos lleva, en ciertos momentos, a pronunciar dos monosílabos: si o no. en su brevedad instantánea, como a la luz del relámpago, se dibuja el signo contradictorio de la naturaleza humana.
Y si cierras los ojos, quizás puedas ver el mar; si miras hacia atrás, quizás puedas recordar. Si gritas, luchas y alzas tu mano, quizás puedas volar y alcanzar la libertad.
Creo que ganamos perdiendo!
Cheers
Maritza G
Jorge
Te felicito por haberte quitado este peso de encima, se lo desgastante, tedioso, frustrante que represento el manejar esta cuenta los últimos 12 meses, pues me es claro que ante un cliente tan importante no solo en cuanto a ingresos, sino también en cuanto a exposure internacional y a los beneficios a nivel de conocimiento que implica el manejo global de un cliente, decidiste al final dejarlo con todas las implicaciones anteriores que menciono, pues al final la autoestima y la dignidad están primero, estoy seguro que tu gente, tu tribu te esta sumamente agradecida, pues les estas demostrando cuales son principios valiosos en tu empresa y cuales son los valores que tiene que compartir, al final del dÃa como dice el adagio popular Dios Proveerá!
En Tribu estamos enfocados a los clientes regionales, tanto como a los locales. Por esto, por ejemplo, Whirlpool la atendemos en 12 países, mientras que HB Fuller en 6. Realizamos también esfuerzos regionales para BAC, Credomatic y SonyEricsson, mientras que nos abrimos más espacios buscando oportunidades internacionalmente.
Tanto queremos ser fuertes en Costa Rica como en el exterior, y por esto, procuramos convertirnos en un hub creativo para atender muchos mercados nuestro lugar. Desde ya estamos volcados en recuperar al menos parcialmente el negocio perdido, una operación que hemos hecho antes cuando ha sido necesario.
En todo caso, lo cierto es que estamos en paz. Perdimos dando le mejor de nosotros, y por factores que escaparon por completo a nuestro control, contribución o alcance. Contamos con una apoyo maravilloso de socios locales y amigos de la vida, se intentó sostener el negocio y todo lo hicimos, excepto volver a sacrificar cara y dignidad.
Dicho esto, coincido 100% con vos, y en manos de Dios… qué mejor?!
Un abrazo!