From Knowledge @ Wharton. Kevin Roberts ha sido el CEO mundial de Saatchi Saatchi desde 1997 y en el espacio de 11 años ha consolidado la reputación de la agencia de publicidad como una de las empresas más exitosas y creativas del sector. Entre los clientes de Saatchi Saatchi se encuentran Procter Gamble, General Mills, Novartis, Toyota, JC Penney y el Departamento de Desarrollo Económico del Estado de Nueva York. Roberts, que viaja por el mundo para la empresa con sede en Nueva York, es quizás más conocido por una idea que se le ocurrió llamada «lovemarks», que significa crear una marca por la que el consumidor tenga «lealtad más allá de lo razonable». Antes de unirse a Saatchi Saatchi, Roberts trabajó para Mary Quant Cosmetics, Gillette, Procter Gamble y Pepsi-Cola. A continuación, una versión editada de la conversación.